Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Retours

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés avec :
- Leurs étiquettes d’origine.
- Leur emballage intact, y compris la boîte Bomboogie, le cas échéant.
La demande de retour doit être effectuée exclusivement via la procédure en ligne disponible dans votre compte client.
Si un retour ne respecte pas ces conditions, il sera refusé et renvoyé à l’expéditeur sans remboursement.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de promotion en cours (par exemple, la promotion Halloween).
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.
Le retour ne peut être effectué que lorsque la commande affiche le statut « Terminée ».
Retours en provenance de pays hors UE : les droits de douane appliqués aux retours ainsi qu’à tous les colis renvoyés à notre siège en Italie (Baldissero Canavese) sont à la charge du client. Tous les frais éventuellement engagés par Space2000 S.p.A. seront donc déduits du montant du remboursement.

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
La rétractation doit porter sur la totalité de la commande. Il n’est pas possible d’exercer ce droit uniquement pour une partie des articles achetés.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés avec :
- Leurs étiquettes d’origine.
- Leur emballage intact, y compris la boîte Bomboogie, le cas échéant.
La demande de rétractation doit être effectuée exclusivement via la procédure en ligne, au moyen du formulaire prévu à cet effet.
Si le colis ne respecte pas ces conditions, il sera refusé et renvoyé à l’expéditeur sans remboursement.
Les frais d’expédition liés à la rétractation sont à la charge du client, sauf en cas de promotion en cours.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.
Rétractations en provenance de pays hors UE : les droits de douane appliqués aux rétractations ainsi qu’à tous les colis renvoyés à notre siège en Italie (Baldissero Canavese) sont à la charge du client. Tous les frais éventuellement engagés par Space2000 S.p.A. seront donc déduits du montant du remboursement.

Remboursements

Retours : le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.
Droit de rétractation : le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de paiement contre remboursement (paiement en espèces à la livraison), le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte dont les coordonnées auront été fournies dans la demande de retour ou de rétractation.
Si le colis a été refusé lors de la livraison en raison du non-paiement des droits de douane, le montant correspondant sera déduit du remboursement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour ou votre rétractation aura été réceptionné et accepté.

Adresse de retour et de rétractation

Tous les colis doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Space 2000 S.p.A.
Via delle Fontane 4/6
10080 Baldissero Canavese (TO)
Italie

Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous le signaler dans un délai de 3 jours à compter de la livraison, en envoyant un e-mail à customercare@bomboogie.com contenant les informations suivantes :

Nom de facturation.
Numéro de commande.
Date de la commande.
Photos claires de l’article reçu.

Les réclamations reçues plus de 3 jours après la livraison ne seront pas prises en compte.

Nous ne traitons pas les demandes concernant les articles achetés auprès de revendeurs tiers, dans des magasins physiques ou sur des plateformes telles que Zalando. Dans ces cas, veuillez contacter directement le magasin ou la plateforme auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.

Délais de traitement des retours

Les colis sont vérifiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant leur réception.
Pour un retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date d’acceptation du colis.
En cas de rétractation du contrat, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

customercare@bomboogie.com