Afin de garantir une livraison rapide de votre commande, la boutique en ligne Bomboogie s'appuie sur les meilleurs transporteurs express sélectionnés en fonction de la région de destination et du type de produit. Les délais de livraison peuvent être retardés en cas de jours fériés, d'événements météorologiques défavorables, de grèves, d'événements fortuits ou, en général, de cas de force majeure (tels que définis dans les Conditions Générales de Vente). Les transporteurs n'effectuent pas de livraisons les jours fériés italiens (1er janvier, 6 janvier, jours fériés de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25 décembre, 26 décembre) ni les samedis et/ou dimanches.

Pour le moment, aucune expédition n'est effectuée vers l'Ukraine et la Russie. 

Contactez notre Service Clientèle en remplissant le formulaire de contact. Notre Service Clientèle est actif du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30 (UTC+1), à l'exception des jours fériés.

Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un retour, nous vous recommandons de consulter le Guide des retours.

Pour des informations sur les délais et les remboursements, vous pouvez lire le paragraphe dédié à la Politique de retour.

Les commandes sont traitées 24h/24, 7j/7 et préparées par notre entrepôt de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 17h le vendredi seront préparées le lundi suivant. Nous vous informons que les commandes des nouveaux utilisateurs peuvent exceptionnellement avoir des délais d'expédition légèrement plus longs en cas de vérifications nécessaires sur la commande. Nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes qui ont été payées et sont entrées dans notre système, car leur traitement est automatisé.

Les commandes expédiées en Italie sont livrées sous 3 à 4 jours ouvrables. Les commandes expédiées vers le reste de l'Union européenne prennent environ 5 à 6 jours ouvrables. Les commandes expédiées vers le reste du monde sont livrées en environ 6 à 7 jours ouvrables (hors éventuels retards douaniers).

Au sein de l'Union européenne

Il n'y a pas de coûts supplémentaires ou de droits de douane sur les produits commercialisés dans les pays de l'Union européenne. Les clients n'auront rien à payer à la livraison.

Pays hors UE

Les expéditions vers des destinations en dehors de l'Union européenne sont soumises à des taxes d'importation ou à des droits de douane. Ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire, qui devra payer le montant dû au transporteur ou aux autorités compétentes en la matière. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, qui sont de la responsabilité du client. ATTENTION : les expéditions vers le Royaume-Uni pour les commandes à partir de 135£ sont soumises à des droits de douane.

Expédition vers les États-Unis d'Amérique

Les produits expédiés vers les États-Unis sont soumis aux taxes douanières et aux droits d'importation. En outre, les douanes américaines exigent que le destinataire fournisse un numéro de sécurité sociale ou un numéro d'importation pour les non-citoyens américains - numéro attribué par la CBP Customs Border Protection. Les commandes d'une valeur supérieure à 250 $ peuvent avoir des délais de dédouanement légèrement plus longs.

Non-dédouanement

Il incombe au client, afin de garantir le dédouanement du colis, de fournir toutes les informations nécessaires et/ou de s'acquitter des taxes correspondantes.

Vous recevrez un e-mail de DHL ou UPS pour le paiement des droits de douane. En cas de refus ou de non-paiement dans les délais fixés par le transporteur, le colis retournera à notre entrepôt.

Si le destinataire refuse de payer les droits de douane, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. En plus des frais de douane, les frais de retour de la marchandise et les taxes seront facturés.

Il est possible de demander un devis des coûts douaniers sur le site d'UPS ou de DHL.

ATTENTION : si vous avez effectué un retour et demandé un échange du produit initialement commandé, la nouvelle expédition qui vous est adressée peut être soumise à des taxes d'importation de la part des autorités douanières.

Retours depuis des pays hors UE
Les droits de douane appliqués aux retours et à tous les colis qui reviennent à notre siège en Italie (Baldissero Canavese) sont à la charge du client. Tous les coûts encourus par Space2000 S.p.A. seront donc déduits du montant du remboursement.

Sur la boutique en ligne Bomboogie, nous vous proposons différents modes de paiement : vous pouvez payer par carte de crédit via Shopify Payments, ou vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, iDeal, PayPal et le paiement à la livraison.

Remarque : La boutique en ligne Bomboogie opère depuis l'Union européenne et toutes les transactions sont effectuées en euros (sauf indication contraire). Si vous payez dans une autre devise, la conversion de devise sera basée sur le taux de change du jour de l'achat. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la conversion de devise.

Avec PayPal, vous payez facilement et en toute sécurité. Vous serez redirigé vers le site PayPal pendant le processus d'achat. Si vous êtes déjà enregistré sur PayPal, vous pouvez vous connecter et payer via votre compte PayPal. PayPal offre également la possibilité de payer en tant qu'invité, sans qu'il soit nécessaire de s'inscrire.

Nous acceptons actuellement les cartes VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro. Tout remboursement dû à un retour sera crédité sur le compte de la carte de crédit. Pour garantir la sécurité de la transmission des données lors des paiements par carte de crédit, nous avons intégré le processus SSL. Si l'émetteur de votre carte de crédit adhère au processus 3D Secure (processus de sécurité et d'authentification de la carte de crédit), il est possible que l'on vous demande de saisir votre code PIN à la fin de la commande. Si vous avez des questions sur l'enregistrement au processus 3D Secure, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte de crédit.

Si vous possédez un appareil Apple compatible avec Apple Pay et une carte de crédit ou de débit prenant en charge ce système de paiement, vous pouvez finaliser votre achat en un seul clic.

Google Pay est un moyen rapide et facile de payer avec les cartes enregistrées sur votre compte Google. Google Pay protège vos données de paiement grâce à plusieurs niveaux de sécurité et vous permet d'effectuer des paiements en toute simplicité, le tout depuis un seul compte.

Il service a un coût additionnel de 5,60 € et ne peut pas être utilisé pour des montants supérieurs à 1 000 €. Lors de la livraison du colis, nous vous demandons de présenter le montant exact en espèces car le coursier n'accepte pas les chèques et ne peut pas rendre la monnaie. Important : pour un éventuel remboursement, il est nécessaire de disposer d'un compte courant bancaire/postal.

• Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
• Nous n'effectuons pas de remboursements ou d'échanges pour les produits personnalisés.
• Les produits retournés doivent avoir toutes leurs étiquettes d'origine et leur emballage d'origine intact, y compris la boîte Bomboogie.
• Il est obligatoire de compléter la procédure de retour en ligne via votre compte.
• Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour, nous ne pourrons pas l'accepter. Nous vous renverrons alors les produits retournés sans effectuer de remboursement.
• Si vous souhaitez effectuer un retour, les frais de retour du produit à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, seront exclusivement à votre charge.
• Nous vous conseillons de choisir une expédition qui permet de suivre le colis afin que vous puissiez facilement suivre l'état de votre retour, et de conserver le reçu d'expédition du retour pour toute vérification ultérieure.
• Le retour n'est possible que lorsque votre commande est à l'état "Terminée".
• Les remboursements sont émis dans les 30 jours ouvrables suivant la date de réception de votre retour.
• Si le colis a été refusé à la livraison pour non-paiement des droits de douane, ceux-ci seront déduits du montant total du remboursement.

Vous avez expédié votre retour et vous voulez savoir s'il est arrivé ?

• Pour plus de détails sur l'état de votre retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi de votre envoi de retour, le transporteur que vous avez utilisé et le numéro de commande via le formulaire en ligne ou par e-mail à customercare@bomboogie.com
• Nous vous rappelons que les délais d'acceptation peuvent varier de 2 à 4 jours ouvrables en fonction de l'affluence et que le remboursement sera émis dans les 30 jours suivant l'acceptation du retour. Vous recevrez un e-mail indiquant que l'état de votre retour est "Accepté".

Les retours ne sont pas gratuits, les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour nous envoyer votre retour, nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et un emballage approprié. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement de votre colis. Actuellement, nous n'avons pas de politique de retour gratuit, nous travaillons à améliorer notre éco-durabilité en essayant de réduire l'impact environnemental dû au transport des marchandises

Retours depuis des pays HORS UE
Les droits de douane appliqués aux retours et à tous les colis qui reviennent à notre siège en Italie (Baldissero Canavese) sont à la charge du client. Tous les coûts engagés par Space2000 S.p.A. seront par conséquent déduits du montant du remboursement.

Le retour doit être effectué au plus tard 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande. 

• Pour recevoir plus de détails sur le statut de votre retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi de l'expédition de votre retour, le transporteur que vous avez utilisé et le numéro de commande via le formulaire en ligne ou par e-mail à customercare@bomboogie.com
• Nous vous rappelons que les délais d'acceptation peuvent varier de 2 à 4 jours ouvrables en fonction de l'affluence et l'émission du remboursement sera effectuée dans les 30 jours suivant l'acceptation du retour. Vous recevrez un e-mail indiquant que le statut de votre retour est Accepté. 

Les remboursements sont émis dans les 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre Service Client.

Tous les retours doivent être envoyés à :

Space 2000 S.p.A.

Via delle Fontane 4/6

10080 Baldissero Canavese (TO)

Italy

En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à la commande, la communication doit être effectuée dans un délai de trois jours à compter de la réception du produit (aucune réclamation ne pourra être prise en charge après cette période) en envoyant un e-mail à customercare@bomboogie.com avec les données suivantes :

• Nom de facturation de la commande
• Numéro de commande
• Date de commande
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Les demandes concernant les achats effectués auprès de tiers, y compris les magasins physiques, les plateformes en ligne comme Zalando, ou d'autres revendeurs, ne seront pas prises en compte. Dans ces cas, il est nécessaire de s'adresser directement au point de vente ou à la plateforme via laquelle l'achat a été effectué.

Pour que le retour/échange puisse être accepté, les articles ne doivent pas avoir été utilisés et/ou endommagés, et doivent également être retournés avec leur emballage d'origine, y compris les étiquettes.

Vous pouvez créer votre chèque-cadeau en ligne du montant de votre choix.

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